Die einfachste Möglichkeit, Ihre Reise zu buchen, ist über unsere Webseite. Für persönliche Beratung stehen wir Ihnen gerne per Whatsapp oder E-Mail zur Verfügung.

Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie in der Regel innerhalb von drei Werktagen eine schriftliche Bestätigung sowie den Sicherungsschein per Post. Mit dem Erhalt dieser Bestätigung wird der Vertrag zur gebuchten Reise wirksam, und Sie erhalten die Rechnung für die Anzahlung.

Spätestens zwei Wochen vor dem Reiseantritt (je nach Termin und Ziel) senden wir Ihnen die Informationen zur Reise, die Abfahrtszeiten, den Abfahrts- und Ankunftsort, die CampCard für Ihr Kind sowie weitere wichtige Hinweise zum Ferienlageraufenthalt. Zusammen mit den Reiseinformationen erhalten Sie auch die Schlussrechnung.

Auf Anfrage ist eine Ratenzahlung des Reisepreises möglich. Bitte geben Sie bei allen Zahlungen die Teilnehmernummer (T-Nr.) Ihres Kindes an, damit wir die Zahlungen korrekt zuordnen können. Der gesamte Reisepreis muss spätestens 10 Tage vor Reisebeginn auf unserem Konto eingegangen sein.

Alle Zahlungen für den Reisepreis sind durch uns bei der R+V Versicherung abgesichert. Der Sicherungsschein wird Ihnen mit der Reisebestätigung zugesandt.

Um Ihr Kind und sich selbst besser abzusichern, empfehlen wir Ihnen, eine Reiserücktrittskostenversicherung abzuschließen. Diese schützt vor Stornokosten bei Nichtantritt der Reise. Bei Auslandsreisen ist auch eine private Auslandsreisekrankenversicherung ratsam, die für eventuelle Behandlungskosten im Ausland aufkommt. Beide Versicherungen können Sie bequem bei der Buchung über CITY-KIDS hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass die Reiserücktrittsversicherung nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Reisebestätigung abgeschlossen werden kann. Die Auslandsreisekrankenversicherung kann in der Regel bis etwa drei Tage vor Reiseantritt nachgebucht werden.

Die genauen Abfahrtsorte und Zeiten entnehmen Sie bitte den Reiseinformationen, die Sie spätestens zwei Wochen vor Reisebeginn zugesendet bekommen. Seien Sie bitte pünktlich zur angegebenen Zeit am Abfahrtsort. Eine detaillierte Übersicht aller Abfahrtsorte finden Sie auf unserer Webseite unter "Abfahrtsorte". Wenn sich die mitgeteilten Zeiten ändern, informieren wir Sie schriftlich. Die Abfahrtsorte werden in der Regel ab einer Gruppe von 10 Personen angefahren.

Selbstverständlich können Sie Ihr Kind auch direkt ins Ferienlager bringen. Wir informieren Sie, wann Ihr Kind ankommen kann und wann der Abholzeitpunkt ist. Bitte halten Sie sich an diese Zeiten.

Wir arbeiten ausschließlich mit ausgewählten Busunternehmen, die seit vielen Jahren für uns tätig sind und Erfahrung im Umgang mit Kindern und Jugendlichen haben. Die Busse sind modern und in der Regel mit WC, Klimaanlage, Video bzw. DVD und Beckengurten ausgestattet. Selbstverständlich werden die gesetzlichen Lenk- und Ruhezeiten eingehalten.

Bitte bringen Sie die ausgefüllte CampCard (die Sie mit den Reiseinformationen erhalten) sowie alle anderen notwendigen Dokumente mit. Informationen zu den benötigten Unterlagen (z. B. Chipcard, Ausweis...) finden Sie in den Reiseinformationen. Auf Wunsch können Sie den Betreuern am Bus das Taschengeld zur Aufbewahrung übergeben.

Bitte beachten Sie, dass unsere Reisebusse nur begrenzten Stauraum haben. Geben Sie Ihrem Kind deshalb nur einen Koffer/eine Tasche sowie ggf. einen Rucksack für das Handgepäck mit. Denken Sie daran, dass Ihr Kind das Gepäck vor Ort selbst über kurze Strecken zum Zimmer/Bungalow tragen muss.

Es sei denn, es wird anders angegeben, ist das Abendessen die erste Mahlzeit vor Ort (bei Nachtfahrten das Frühstück). Bitte geben Sie Ihrem Kind ausreichend Essen und Getränke für die Hinfahrt mit. Für die Rückfahrt erhalten die Kinder je nach Ausschreibung ein Lunchpaket. Getränke können vor Antritt der Rückreise vor Ort abgefüllt werden.

Für die von uns organisierten Auslandsreisen genügt für deutsche Staatsangehörige eines der folgenden Ausweisdokumente: Kinderausweis mit Lichtbild, Kinderreisepass, Personalausweis oder Reisepass. Achten Sie darauf, dass das Ausweisdokument mindestens bis zum letzten Reisetag gültig ist. Für Teilnehmer mit anderen Staatsangehörigkeiten können abweichende Einreise- oder Durchreisebestimmungen gelten. Bitte informieren Sie sich rechtzeitig bei Ihrer Botschaft oder Ihrem Konsulat über die für Sie geltenden Bestimmungen und beantragen Sie die erforderlichen Reisedokumente oder ein eventuell benötigtes Visum rechtzeitig vor Reisebeginn.

Vergessen Sie bitte nicht, sich den Rückreiseumschlag vom Betreuer aushändigen zu lassen. Dieser enthält alle zu Beginn der Reise abgegebenen Dokumente Ihres Kindes. Sollten Sie es einmal nicht pünktlich zum Ankunftsort schaffen oder eine Ersatzperson (mit schriftlicher Vollmacht) schicken, informieren Sie uns bitte im Voraus (Hotline). Über etwaige Verspätungen bei der Rückreise werden Sie über unsere Hotline informiert. Sollte der Bus früher als geplant zurück sein, wartet er bis zur angegebenen Ankunftszeit.

Alle verlorenen Gegenstände werden bis vier Wochen nach Ende des Ferienlagers aufbewahrt. Fundsachen, die innerhalb dieses Zeitraums nicht abgeholt werden, spenden wir für gemeinnützige Zwecke.

Mit den Reiseinformationen erhalten Sie die Nummer unserer Hotline. Diese ist erreichbar, wenn Ihr Kind im Ferienlager ist, zwischen 09.30 und 21.00 Uhr sowie zur Abfahrt und Ankunft der Busse. Sie haben auch die Möglichkeit, eine SMS an die Hotline zu senden. Wir rufen Sie zurück. Die Hotline steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie eine dringende Nachricht an die Betreuer übermitteln oder Fragen zur Durchführung der Reise haben. Ihre Kinder erreichen Sie hier nicht. Nutzen Sie dafür bitte die in den Reiseinformationen angegebene Telefonnummer der Ferienlagerleitung!

Die Unterkünfte sind funktional und altersgerecht, jedoch nicht luxuriös. Ob es sich um Bungalows oder Häuser handelt, können Sie der Ausschreibung entnehmen.

Die Gruppen werden im Ferienlager je nach gebuchtem Programm und den bei der Buchung angegebenen Unterbringungswünschen eingeteilt. Wir bemühen uns, eine gemeinsame Unterbringung zu gewährleisten. In einigen Fällen kann es jedoch notwendig sein, eine größere Gruppe aufzuteilen (z. B. 5 in 3+2) – die Kinder wohnen dann nebeneinander oder in der Nähe. Gemischte Gruppen und große Altersunterschiede vermeiden wir. Überlegen Sie bitte, ob es für die Kinder angenehm ist, wenn Geschwister gemeinsam untergebracht werden; die Wege im Ferienlager sind kurz, und Geschwister sehen sich ohnehin oft.

In unseren Ferienlagern ist die Vollverpflegung (Frühstück, Mittagessen, Abendessen) im Reisepreis enthalten. Tee oder Wasser stehen den Kindern vor Ort in der Regel ganztägig zur Verfügung. Bei Auslandsreisen sollten Sie Ihr Kind auf die landestypischen Essgewohnheiten einstellen, wie z. B. Kümmel im Brot in Tschechien. Abweichungen finden Sie in den Reisebeschreibungen.

Unsere Betreuer sind meist Studenten und keine ausgebildeten Pädagogen. Ihr Kind wird von geschulten Jugendgruppenleitern betreut, die stets ein offenes Ohr für die Anliegen der jungen Reiseteilnehmer haben. In der Regel setzen wir eine/n Betreuer/in für 6 bis 15 Teilnehmer ein und achten auf eine ausgewogene Mischung aus neuen und erfahrenen Betreuern. Vor Ort wird das Team von einem erfahrenen Lagerleiter begleitet.

Heimweh tritt während unserer Reisen erfahrungsgemäß selten auf. Sollte es dennoch vorkommen, kümmern sich unsere Betreuer besonders um das betroffene Kind. Wenn das Heimweh länger anhält, informieren wir Sie und suchen gemeinsam nach einer Lösung für Ihr Kind.

Wenn Sie Ihrem Kind ein Handy mitgeben möchten, beachten Sie bitte Folgendes: Handys sind Wertgegenstände, für die wir bei Verlust, Beschädigung oder Missbrauch keine Haftung übernehmen. Aus Erfahrung empfehlen wir, auf die Mitgabe eines Handys zu verzichten, da es bei Heimweh oder zur Integration in die Gruppe sowie im Alltag im Ferienlager nicht immer von Vorteil ist. In allen Ferienlagern stehen Telefone zur Verfügung, über die die Kinder mit Ihnen kommunizieren können.

Die Höhe des Taschengeldes ist individuell, sollte jedoch aus Sicherheitsgründen 20 bis 40 Euro für jüngere Kinder und 50 bis 100 Euro für ältere Kinder nicht überschreiten (abhängig von Alter und Reisedauer). Das Geld sollte in kleinen Scheinen mitgeführt werden. Es kann den Betreuern zur Aufbewahrung übergeben werden; bei Verlust übernehmen wir jedoch keine Haftung. Verwenden Sie dafür bitte den beiliegenden „Umschlag für das Geld“. Wenn Sie möchten, kann der Betreuer das Taschengeld für Ihr Kind verwalten. Bitte vermerken Sie dies auf dem Umschlag. Schicken Sie kein Geld per Post. Sollte Ihr Kind zusätzliches Taschengeld benötigen, setzen Sie sich bitte mit der Hotline in Verbindung oder besuchen Sie www.city-kids.net und wählen Sie unter "Infos & Downloads" den Punkt "Taschengeldüberweisung ins Ferienlager". Hinweis für Tschechien: Hartgeld kann dort nicht getauscht werden. Die Betreuer werden gemeinsam mit den Kindern das Geld tauschen. Wenn Sie bereits in Deutschland tauschen, erhalten Sie einen schlechteren Wechselkurs.