Die Unterkünfte, die sowohl im In- als auch im Ausland angeboten werden, sind funktional und altersgerecht gestaltet (nicht luxuriös). Die sanitären Einrichtungen befinden sich häufig außerhalb der Zimmer. Die Übernachtung erfolgt in der Regel in Mehrbettzimmern. Detaillierte Informationen zur Mitnahme von Schlafutensilien können in den jeweiligen Reisebeschreibungen nachgelesen werden, die Sie zehn Tage vor Reisebeginn erhalten. Wünsche, mit der besten Freundin oder dem besten Freund in einem Zimmer zu schlafen, werden wir nach Möglichkeit berücksichtigen. Bitte geben Sie diese Wünsche bereits bei der Anmeldung an.

Seit 2007 gelten in Deutschland einheitliche Standards für die Qualität von Unterkünften für Kinder und Jugendliche. Die Teilnahme an dieser Zertifizierung ist freiwillig. Zertifizierte Unterkünfte sind mit „gelben Sternen mit Dach“ gekennzeichnet, wobei bis zu fünf Sterne erreicht werden können. Genauere Informationen zu den Kriterien finden Sie auf unserer Webseite oder unter www.bundesforum.de.

Bei allen Reisen sind Verpflegungsleistungen im Reisepreis enthalten. Vollpension (Frühstück, Mittagessen, Abendessen) ist bei den Kinderreisen Standard, während bei den meisten Jugendreisen Halbpension (Frühstück, warmes Abendessen) gilt. Bei der Wahl des Ferienziels sollten Sie Ihr Kind auf die landestypischen Essgewohnheiten vorbereiten – beispielsweise ist Wasser in Italien ein gängiges Getränk, und ein „Minimalfrühstück“ in Italien oder Frankreich ist oft unvermeidlich. Besondere Verpflegungswünsche (z. B. vegetarisch, laktosefrei) sollten vor Reisebeginn mit uns abgesprochen werden, da wir ohne vorherige Absprache keine Garantie für deren Berücksichtigung übernehmen können. Genaue Angaben zur Verpflegung finden Sie im Abschnitt Leistungen jeder Reisebeschreibung. Bitte achten Sie darauf.

Das Programm, das zur Reise gehört, wird vor Ort von den Betreuern in Zusammenarbeit mit den Teilnehmern geplant. Dabei werden die Wünsche der Teilnehmer berücksichtigt, und es wird darauf geachtet, dass genug Raum für individuelle Freizeitaktivitäten bleibt. Das Ferienprogramm kann je nach Wetterbedingungen, örtlichen Gegebenheiten oder speziellen Interessen und Wünschen der Teilnehmer angepasst werden. Falls einzelne Programmpunkte ausfallen, werden unsere Betreuer versuchen, entsprechende Ersatzangebote zu machen. Wenn ein Teilnehmer eigenständig an bestimmten Programmpunkten nicht teilnimmt, die ordnungsgemäß angeboten wurden, besteht kein Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung des Reisepreises. Beachten Sie insbesondere die Hinweise in den jeweiligen Leistungsbeschreibungen, die oft mit Zeitangaben versehen sind. Die angegebene Zeit umfasst auch Vor- und Nachbereitungen, sodass die tatsächliche Programmdauer häufig kürzer ist.

Ihr Kind sollte in der Lage sein, an dieser Reise teilzunehmen. Bei Zweifeln konsultieren Sie bitte Ihren Arzt. Wichtig! Vergessen Sie nicht, Ihrem Kind während sämtlicher Reisen (auch innerhalb Deutschlands) die Versicherungskarte Ihrer Krankenkasse mitzugeben. Bei Auslandsreisen achten Sie bitte auf die blaue Rückseite der Versicherungskarte Ihres Kindes (europäische Krankenversicherungskarte). Es ist ratsam, zusätzlich eine private Auslandskrankenversicherung abzuschließen.

Falls während der Reise eine ärztliche Behandlung notwendig wird, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und das weitere Vorgehen besprechen. Bei einer Erkrankung, die zum Abbruch der Reise führt, erfolgt eine Rückerstattung der nicht in Anspruch genommenen Leistungen nur, wenn eine Reise-Rücktrittskosten-Versicherung inklusive Reiseabbruch abgeschlossen wurde.

Heimweh tritt in der Regel selten auf, da die Kinder mit vielen Aktivitäten, neuen Freunden und freundlichen Betreuern beschäftigt sind. Sollte es dennoch vorkommen, kümmern sich unsere Teamer besonders um die Kinder mit Heimweh. Sollte das Heimweh nicht vorübergehend sein, informieren wir die Eltern. Ein Abbruch der Reise aufgrund von Heimweh führt nicht zu einer Rückerstattung der nicht in Anspruch genommenen Leistungen.

Die Trennung von Ihrem Kind kann bei Ihnen Sehnsucht hervorrufen. Wir bitten Sie in diesem Fall jedoch, von Besuchen in den Ferienunterkünften abzusehen, um das Zusammenleben der Kinder nicht zu stören und andere Kinder nicht mit dem „Virus Heimweh“ anzustecken. Auch tägliche Telefonate mit Ihrem Kind sind nicht empfehlenswert, da dies das Heimweh oft verstärkt. Wenn Kinder sich nicht melden, geht es ihnen in der Regel gut und sie haben keine Zeit, um nach Hause zu telefonieren. Bedenken Sie bitte, dass es für die Kinder unangenehm sein kann, wenn Sie ständig anrufen oder sogar in der Ferienunterkunft erscheinen. Eine Abholung Ihres Kindes muss im Voraus mit dem KIJU Büro abgesprochen werden. Informationen über Ihre Kinder erhalten Sie jederzeit über unsere kostenlose Hotline (die in den Reiseunterlagen angegeben ist).

Für Reisen ins Ausland ist es notwendig, ein gültiges Reisedokument mitzuführen. Kinder unter 12 Jahren benötigen einen eigenen Kinderreisepass. Der Kinderausweis wird nicht mehr ausgestellt, bleibt jedoch bis zu seinem Ablaufdatum gültig. Ab einem Alter von 12 Jahren benötigen Kinder je nach Reiseziel einen Personalausweis oder einen (elektronischen) Reisepass. Der deutsche Personalausweis reicht in der Regel nicht für die Einreise in Länder außerhalb der EU aus. Alle Mitreisenden ohne EU-Staatsangehörigkeit benötigen ein Visum für das Zielland, und bei Busreisen auch für das Durchreiseland. Für die Beantragung der Visa sind Sie selbst verantwortlich.

Da der Gepäckraum im Reisebus begrenzt ist, bitten wir Sie, Ihrem Kind nur ein Gepäckstück (keinen Hartschalenkoffer) mitzugeben. Das Gewicht sollte 20 kg nicht überschreiten. Bedenken Sie auch, dass die Kinder ihr Gepäck auf kürzeren Strecken selbst tragen müssen.
Bei Zugreisen sollten geeignete Gepäckstücke verwendet werden!
Bei Flugreisen sind die Regelungen der jeweiligen Airline zu beachten. Als Richtlinie für Handgepäck gelten die Maße 55x40x20 cm. Gepäckschäden während des Transports sind umgehend vor Ort zu melden.

Handys dürfen auf unseren Reisen mitgenommen werden. Um jedoch den reibungslosen Ablauf des Ferienprogramms zu gewährleisten, wird es Regelungen geben, wann die Handys ausgeschaltet bleiben müssen. Sprechen Sie mit Ihrem Kind darüber, dass die Betreuer bei lokalen Angelegenheiten näher dran sind als Sie. Wenden Sie sich bitte umgehend an unser Büro, wenn Ihr Kind Ihnen per Handy ein Problem schildert (siehe Punkt Mitwirkungspflicht der AGB). Regelmäßige Telefonate nach Hause führen in der Regel nicht zur Minderung des Heimwehs, sondern können es oft verstärken. Außerdem muss Ihr Kind selbst auf sein Handy achten. Bei Verlust, Beschädigung oder Missbrauch übernehmen wir keine Haftung (siehe Punkt Haftung der AGB). Wir möchten auch darauf hinweisen, dass der Handyempfang in einigen Ferienunterkünften stark eingeschränkt sein kann. Wertgegenstände sollten nicht mitgenommen werden, da wir für persönliche Sachen, die den Teilnehmern abhanden kommen, keine Verantwortung übernehmen können.

Während der Reise sind die Kinder im Notfall über unser Büro telefonisch erreichbar. In den Reiseinformationen finden Sie eine Hotline, über die Sie Nachrichten an Ihr Kind weiterleiten können. Wir stehen in ständigem Kontakt mit unseren Betreuern und können so alle Nachrichten übermitteln.

Der Reisepreis ist durch uns abgesichert. Mit der Buchungsbestätigung erhalten Sie einen Sicherungsschein zur Insolvenzversicherung gemäß BGB § 651k. Wir haben eine Reiseveranstalterhaftpflichtversicherung abgeschlossen. Zur weiteren Absicherung empfehlen wir den Abschluss einer Reiserücktrittskosten-Versicherung sowie einer Auslandskrankenversicherung für Reisen ins Ausland. Diebstahl, Beschädigung und Verlust von Gepäck sind nicht versichert.